CUSTOMER EXPERIENCE
Fidelizzare i clienti mediante un rapporto di lealtà e continua soddisfazione
La Customer Experience, nei mercati di oggi, è l’ultima barriera competitiva: è su questo campo che le Organizzazioni si giocano la loro cifra distintiva.
Oggi i Clienti sono più informati e più esigenti, non vogliono solo acquistare un prodotto o un servizio, ma cercano qualcosa di più: una relazione profonda basata sulla lealtà con i propri Brand.
Ecco perché la Customer Experience oggi non è solo attenzione ai bisogni del Cliente: è aiutare quel Cliente a credere davvero che Tu sia dalla sua parte, che comprendi le su sfide e che ti metti al suo fianco con autenticità.
SBC opera in situazioni di vendita complesse in cui trasmettere un messaggio incentrato sul Cliente a volte è sfidante, guidando le Organizzazioni a comprendere che la risposta del Cliente ad una qualsiasi offerta è una risposta multidimensionale, cioè, comportamentale, emotiva, sensoriale, razionale e sociale insieme e che, di conseguenza, il Customer Journey deve necessariamente essere un Holistc Customer Journey.
PROGRAMMA: A FANTASTIC JOURNEY
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